Cambios y Devoluciones

En tienda.maderomarket.pe ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar cambios durante el plazo de los primeros tres (3) días calendario transcurridos después de haber recibido el producto.

• No se aceptan cambios por productos abiertos.
• No se acepta devolución de dinero.
• Solo se aceptan cambios cuando el producto no cumpla las características ofrecidas vía web.
• Los cambios deben comunicarse a través del correo electrónico tiendaperu@maderomarket.com. El cliente deberá esperar dentro de las próximas 48 horas hábiles la respuesta de parte de la empresa, en donde se detallarán las instrucciones a seguir.
• Informamos que todo cambio queda sujeto a evaluación por parte de Madero Market SAC.

Condiciones Generales de Cambio

Para poder ejercer el derecho de devolución y/o cambio, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

1. El producto no debe estar dañado o deteriorado.
2. El producto debe tener las etiquetas originales y empaques, así como estar acompañado de la boleta o factura de venta.
3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

No se aceptará la devolución y/o cambio de productos que se encuentren en las siguientes condiciones:

• Usados
• Averiados
• Deteriorados
• Sucios
• Con manchas de grasa, lapicero o tinta y otros
• Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, acetona, y otros

El cliente, para ejercer su derecho a cambio, debe escribir inmediatamente a tiendaperu@maderomarket.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• DNI
• Número de comprobante de pago
• Foto del producto. Si el producto tiene un defecto de fábrica, la imagen debe demostrarlo.
• Razón de la solicitud de cambio

Una vez que se haya recibido toda la información, Madero Market SAC se pondrá en contacto con el cliente. No debe enviar el producto antes de la confirmación por correo.

Condiciones Aplicables de Cambio

1. Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

   • El cliente entregará personalmente o por courier el producto en la misma presentación en que fue recibido, en la misma caja de despacho en que le fue entregado y en las condiciones descritas anteriormente. El producto debe ser enviado a la oficina principal de Madero Market SAC ubicada en la siguiente dirección: Av. Angamos Oeste 737, of. 101, Miraflores, Lima.
   • Madero Market SAC verificará la condición del producto recibido y decidirá si, en caso de falla de fábrica, iniciará el proceso de cambio y/o devolución según corresponda, comunicándole al cliente. En otro caso, no procederá cambio ni devolución si el producto se encuentra dentro de las condiciones generales de devolución y/o cambios, previa comunicación al cliente en un plazo de quince (15) días calendario.
   • El costo del envío de este tipo de cambio y/o devolución es por cuenta de Madero Market SAC solo en caso de cambio de talla o defecto de fábrica. Si el producto no es devuelto a la oficina principal de Madero Market SAC dentro de los diez (10) días calendario contados desde que el cliente recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de devolución.

Nota Importante

Madero Market SAC no realiza devoluciones de dinero.